Met 20 jaar ervaring weten we bij teams meestal snel waar het schoentje wringt. Vaak is er sprake van een gedragsbarrière. Want mensen zijn complexe wezens. We doen het graag samen, maar wel op onze eigen manier. We zijn – gelukkig – allemaal verschillend, en toch zijn we op zoek naar hetzelfde: waardering, verbinding en groeikansen. En toch lijken de verschillen soms onoverbrugbaar. We verstaan vaak wel wat de ander vertelt, maar niet wat hij of zij doet. Met als gevolg: communicatiestoornissen, misverstanden en conflicten.